工作地点：

工作职责：

工作职责:
1、负责公司产品售后技术支持与服务，远程或现场解决产品相关售后问题。
2、负责解决客户和合作伙伴产品使用过程中的各种故障问题，有效分析并处理问题；异常情况的故障重现，并把故障情况提交给研发/测试团队，持续跟踪直到解决问题。
3、负责问题处理的经验积累，形成文档，整理成册。
4、定期分析产品case问题，形成相关报表，主导相关部门进行问题分析，制定分析整改报告，督促研发进行产品改进或问题收编。
5、完成公司领导交办的其它工作。

任职资格：

1、专科及以上学历，计算机网络、通信工程、信息安全等相关专业，学历真实可查；
2、 具备2-3年网络和信息安全产品售后服务工作经验。
3、 熟悉TCP/IP网络协议，精通常见网络设备（华为、华三、思科）的调试、维护、诊断；熟练使用wireshark、tcpdumap抓包分析工具；熟悉网络各层架构与设备组成，具有网络安全产品的安装调试及维护经验。
4、 具备LINUX操作系统知识，熟练掌握linux系统下的基本运维指令及故障排查。
5、 具备数据库基础知识，熟悉数据库基本操作及运维，精通oracle/mysql数据库的优先考虑。
6、 有较强的敬业精神与工作责任心，能适应较大的工作压力，语言表达和思维逻辑清晰，性格坚毅有耐心。
7、具有CCNP/HCIP/CISP/OCP等相关认证优先考虑。